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我们的吉美(一)
 发布日期 2012.3.19   点击 2070

我们的吉美(一)
——吉美品牌总监关志航

第一章 企业使命

•第一章: 企业使命
    没有使命感的人生命不会有意义,生活也不可能充实,幸福感也不多。没有使命感的企业没有目标,没有使命感的企业缺乏创新动力,没有使命感的企业会跟不上市场的节奏,没有使命感的企业缺乏竞争力,容易被淘汰,没有使命感的企业啥缺德的事都敢干。
    一个企业想要办好,办下去,首先得树立正确的使命感,并不懈地努力,不断地把使命感传承下去。
    过去,我们所接受的教育,比较传统也比较保守。但在那个纯真的年代,我们确实树立了强烈的使命感。时代是不断进步的,同样改变的还有人的思想,当世界不再单纯的时候,人心自然就会有那么一些浮躁。三十年的改革开放,让市场经济改变了我们的世界,现实主义的抬头,市场发展空前蓬勃,但是企业所面临的形势也愈发严峻,恶性竞争屡见不鲜。
     假如企业只把目光停留在如何生存的问题上,自然不愿多考虑长远之计。也不会考虑品质,不会考虑品牌,不会考虑客户利益,不会考虑员工的利益,更有甚者为了生存或牟取暴利而疯狂。
     我们认为,办企业的使命感就是3样:首先是认真做好产品、办好企业、服务好客户、培养好人才;其次是倡导积极的经营理念,引导产业走向健康和规范;第三是立足自主创新,积极参与行业人才培育,推动新技术新模式的普及,尽一个企业应尽的社会责任。

做有责任感的人,办有责任感的企业。


      • 社会责任
  社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务,还承担了追求对社会有利的长期目标的义务,我们就说该企业是有社会责任的。

  社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面,由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。

  社会责任是社会法和经济法中规定的个体对社会整体承担的责任,是由角色义务责任和法律责任构成的二元结构体系。责任分为两种:第一种是指份内应做的事,如职责、尽责任、岗位责任等。这种责任实际上是一种角色义务责任或者说是预期责任。第二种是因没有做好分内之事(没有履行角色义务)或没有履行助长义务而应承担一定形式的不利后果或强制性义务,即过去责任,如违约责任、侵权责任等。

  社会责任又可分为积极责任消极责任。积极责任也叫做预期的社会责任,它要求个体采取积极行动,促成有利于社会(不特定多数人)的后果的产生或防止坏的结果的产生。消极责任或者说过去责任、法律责任,则只是在个体的行为对社会产生有害后果时,要求予以补救。

  中国社科院2011年《中国企业社会责任报告》提出的社会责任指的是从责任管理、市场责任、社会责任和环境责任等四个方面评价企业社会责任发展水平。

  责任管理这一指标是指一个企业所制定的企业社会责任发展规划、反商业贿赂制度与措施等。

  市场责任是指企业的成长性、收益性以及产品合格率等指标。

  社会责任包括社保覆盖率、安全健康培训以及评估运营对企业的影响。

  环境责任则包含了企业的环境管理和节能减排方面的指标。(以上名词解释转自网络)


    做有责任感的人,办有责任感的企业。

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    一个企业乃至整个行业的兴衰,其实根源就在于人才,那么企业运作都对哪些人才有迫切的需求呢?


        •
参与学术研讨与新形势下产业标准的规划积累行业经验和推动产业学术基础建设,发展产业经营类、学术类、技术类等多元化,综合型人才培育体制,为发展产业人才培育提供资源。
            •
技术性资源
          专业人才当然是每一个企业都渴望的,然而卫浴行业的多样性和自身发展的特点,决定了企业需求与专项人才缺乏的必然。很多企业的技术人才都是从生产一线磨炼提拔的,缺乏正规培训,专业知识基础不够扎实,很难适应卫浴行业的多样性需求。卫浴与其他行业不同,由于独特的环境需求,涉及的技术层面比较复杂,尤其是随着卫浴需求的丰富与发展,对各种材质、结构、水、电、电子等众多领域都有涉及。这就对专业技术人才提出了新的要求。

            •
经营性资源
          一个企业的发展当然离不开团队,成功的团队不能只有技术型人才,产品生产出来还要销售出去,卫浴行业的特点使得一般的营销类人才无法满足市场需求,因此培育专业的销售型人才、服务型人才、经营性人才非常重要,但是懂经营还不足以笑傲江湖。

            •
管理性资源
          企业还需要有懂得管理的人才,管理不仅仅是老板的事情,管理是一项工程,需要有各方面的管理人才,行业的特性决定了卫浴企业需求的管理型人才,需要有更高的效率。
    遗憾的是,目前的国内卫浴产业极度缺乏专业培训,各大专院校也甚少涉及卫浴相关的专业,即使有也不太符合企业实际需要。因此教学资源与行业需求的矛盾便催生了新的人才培育模式。因为学生要成长要就业,企业要人才,学院要出成绩,等上级部门整合资源再循序渐进太慢,于是产学研一体的教育模式应运而生,政府引导,学院与企业的深度合作与交流为人才培育探索全新路子,企业参与学术研讨,为双方都创造了有利条件。通过产学研合作还将对新形势下产业标准的规划积累行业经验并推动产业学术基础建设,发展产业经营类、学术类、技术类等多元化,综合型人才培育体制,为发展产业人才培育提供资源。

        • 发展新的业务领域,以精英团队输出概念,不断打造新的企业经营模式和服务平台。进入物联网、教育、医疗、社区网络服务等未来热点领域,为创建更好的市场经营模式而努力。

低重经济 无重经济

(以下摘选自冬吴相对论)把一个相同的资源,不管是自然资源,还是人力资源发挥到极致,产生价值最大化的话,应该是从产品经济转向服务经济,从传统服务业转向现代服务业。 比如说律师,咨询公司,精算师,理财师。 当然更高端的是它本质上是服务经济,但是它面目上又像是产品经济,像瑞士的雀巢,它是一个产品品牌,但是雀巢这家公司它提供的其实是服务,它主要是技术和管理品牌这三样东西的输出。它实际上是自己不生产的。也没那么多的资源来生产这个东西。



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        酒店管理,酒店服务业应该是属于传统服务业的,是吧?他是消费型的。但是它派出的一个酒店管理人员,那他就是现代服务业,它是生产性服务业,在这一点上我一直坚持这样一个观点,就是说像西部地区应该走瑞士的那种发展模式,瑞士的发展模式包括两个层面,一个是在产品经济层面上提高单位产品的价值重量比,最典型的就是手表,提高价值重量比之后就不存在物流这个问题了。  就是每一克里面包含了多少的价格,手表体积小,重量轻,价格高,所以它运输起来方便。用空运都没问题的嘛,是吧? 这就是为什么亚马逊最开始的时候卖的是唱片;卖书的原因。因为那个东西是相对体积最小、重量最轻、最容易运的东西。 这是它在产品经济层面,所以它做精密制造,除了手表之外,还有精密机床等等。它的同等重量的机床是中国的价格的20倍,而我们现在西部做的是简单地把东部的这些制造业迁过去,价值重量比一点没提高,这样你在物流上就造成了一个非常大的障碍。

        这只是一种,前一种是低重行业,就是它追求这种重量非常低但是价值非常高的。


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        还有一种就是服务业。尤其是现代服务业,生产型服务业完全是无重经济,一点重量都没有。比如说瑞士的它的这种酒店服务业,它输出这种管理,还有像雀巢的这种模式,还有像医药,像罗氏、沃华他们到世界各地开场,是吧?它输出的是没有重量的东西。

       但是如果在我国推行这个瑞士模式的话,需要做一个修正,就是要结合当地的资源情况。比如到了成都以后,你发现他们拥有的那种资源绝不仅仅是那个地方的什么山清水秀,那些人,包括它那个生活情调,四川的朋友都是文质彬彬的,突然到你家里来或者你到他家里去,随便给你做个饭都做的特别好吃,随便你在四川饭馆里头,它的那个装饰啊都做的非常好,好像很多人都会做的东西。但在中国有几个城市的建筑是比较难看的,最大的几个城市除了上海以外都是建筑很难看的城市。反倒是你去看,有很多很小的二线城市:杭州啊、常州啊、还有一些包括成都旁边的小城市,你都觉得干干净净、雅雅致致的,你会发现这个是另外一个问题,就是他们整个民间的那种审美能力呀还保持着。  这是一种我们看不见的资源,比如说有的人很有审美情趣,这个如果在一个纯粹的低端制造业里头,你是看不出它的水准来的,农村里头两个孩子一个健壮一点,一个弱一点,但是他审美情趣高一点,这个到一个工厂里头,那显然是健壮的那个他要挣的钱多嘛,他能更有优势嘛。但是这只是因为你的评价体系的问题,如果是你换一种的话。 那就不一定了。者是说他就是…… 开个饭馆,他可能开得干干净净的。所以你刚才讲到很有趣的东西,就是说我们在搞服务业的时候,对于劳动者素质除了我们称之为硬性的知识啊、能力啊这种以外,还有很多软性的你看不见的东西。就是美学教育、品格教育、人和人之间待人接物里面那种温和、温润,他让你觉得舒服的感觉,这些东西如果能够被发掘出来的话,才是真正的服务业所提供的那种高级的价值。这个东西是什么?这个东西恰好是我们在上学的时候最糟糕的被挤占的东西:美育课、音乐课,全部变成了数学课和语文课,我小的时候就是这个样子的,我觉得可悲。  

       你也可以转型升级,所以转型升级真的是要从教育开始。

    去年,从公司研发的浴室柜新品来分析,PU系列复合实木浴室柜,属于“重量级产品”刚开始很多客户反映物流破损严重,而下半年推出的铝材浴室柜则相对较轻,从价值重量比的角度分析,恰恰能够解释两类产品市场接受度的差异。本来卫浴产品在物流业中,应该算是“轻货”,但诸如实木柜、仿古柜等产品的体积和重量都偏大,物流风险不可控,尤其是二三线城市,物流转运次数多制约较大。这类重量级产品的经营风险自然就大了。由于国内客户以零售为主,对风险和盈利预期的评估,直接影响客户的抉择。另一方面,作为行业创新的铝材柜从一开始就定位中高端,而且产品结构合理,款式新颖,关键是重量轻,物流风险低。客户对这类新技术,新产品,盈利预期较高,铝材浴室柜自然备受追捧。这个例子也很好地诠释证了“价值重量比”的实际意义。
    下一阶段的创新,将更注重价重比的意义。通过新技术研发,逐渐把单一的功能解决型产品升级为各种附加值更高,使用效率更优秀的多功能产品。未来,吉美还将研发基于网络应用和服务软件等高科技和自主知识产权的“无重产品”。传统的卫浴产业引入高科技以求达到全新的生活体验,这是必然的发展方向,越来越多的企业会投入创新热潮,随着网络技术的成熟,下一代卫浴产品的“触网”也是指日可待。一年前,我就曾经就物联网与卫浴产业的应用结合与技术发展作出过阐述,也对吉美卫浴的未来发展思路进行过畅想,并由此完善了健康卫浴的吉美式的解读。其实这也是一种价值重量比的概念延伸。

    除产品以外,企业还有一点不能忽略,那就是服务和管理的输出。如上所述,企业的成功一定是建立在优秀的管理模式和商业模式之上。商业模式的探索,会让企业在传统的市场竞争中保持竞争优势,而管理模式的优化与输出,则是从另一个层面对企业附加价值的提升。过去,企业管理是针对企业内部的执行方式与执行效率的管理,主要面向自身而进行优化。如今,我们对管理和管理模式已经不再局限于企业内部。为了更好地提升效率,我们发现模式优化是条路子,但只有自己优化是不够的,很快就会遇到新的“瓶颈”而最直观的体现,那就是供应商和经销商的的脱节。无论你想得再完美,自己是无法完成所有事情的,有时候为了达成目标,你得依靠你的上下游合作伙伴。而这就是“瓶颈”。突破的方法有很多,比如更换更优质的合作对象。但我们很快就发现这种方法的弊端。尽管更换可以短时间解决矛盾,但频繁的更换会带来内耗,也不利于企业长期发展的利益。因此,如何让上下游合作伙伴同步发展,如何让合作伙伴也能迅速提升管理效率?这就催生了服务输出和管理输出。
    通过服务输出,我们可以让客户迅速解决生产和销售上的困难,由公司直接输出服务团队,直接或间接参与客户经营,通过新概念、规范和流程的建立,优化伙伴企业的管理效率,培养良好的工作习惯,培育锻炼团队然后逐步成长一同进步。这对整体合作的多方来说,其实就是一种附加值。为什么要选择吉美?因为我们会一起进步。